توضح هذه السياسة أنواع المعلومات التي قد تصل إلى وكالة لورد عند التواصل معنا، والأغراض التي نستخدمها من أجلها. تقديم بياناتك للرد على استفسارك لا يُعد موافقة تلقائية على استخدامها للتسويق.
نطاق السياسة والتواصل
تخص هذه السياسة صفحات وكالة لورد للسياحة والسفر على lordagency.com والتواصل معنا بشأن الجولات والإقامة والنقل والإرشاد وتذاكر السفر وخدمات إنشاء وكالات السفر.
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، يمكنك الاتصال أو مراسلتنا على +90 537 264 90 80. عند متابعة حجز أو خدمة، تُوضَّح لك هوية الجهة المتعاقدة وبياناتها ضمن مستندات الخدمة.
المعلومات التي نتلقاها
- معلومات التواصل: الاسم ورقم الهاتف والمعلومات التي تقدمها في محادثات واتساب أو الرسائل أو أثناء الاتصال.
- تفاصيل الرحلة: الوجهة، موعد السفر، عدد المسافرين، الخدمة المطلوبة والملاحظات التي تختار إضافتها.
- معلومات الحجز عند الحاجة: قد تتطلب تذكرة أو إقامة محددة أسماء المسافرين وبيانات الهوية أو جواز السفر. يُوضَّح لك المطلوب وسببه عند متابعة الخدمة، ولا يطلب نموذج الاستفسار هذه المستندات.
- معلومات تقنية: قد يعالج مزود الاستضافة معلومات مثل عنوان الإنترنت ونوع المتصفح ووقت الزيارة لتشغيل الموقع وحمايته.
أغراض استخدام المعلومات
نستخدم معلومات الاستفسار للرد عليك، واقتراح برامج الرحلات وتنسيق الخدمات التي تطلبها. وعند تأكيد خدمة، تُستخدم البيانات اللازمة لتنفيذ الحجز ومتابعته والتعامل مع طلبات التعديل أو الإلغاء والمتطلبات المرتبطة به.
بحسب طبيعة المعالجة، قد يكون الأساس هو إنشاء عقد أو تنفيذه، أو التزام قانوني، أو مصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوقك، أو موافقة صريحة عندما تكون مطلوبة. ولا يكفي مجرد زيارة الموقع لمنح موافقة تسويقية.
نموذج الرحلة والتواصل عبر واتساب
يُجهّز نموذج «خطط رحلتك» رسالة داخل متصفحك. عند الضغط على متابعة الطلب، تُمرَّر البيانات التي أدخلتها إلى واتساب ضمن رابط الرسالة، لتراجعها وترسلها بنفسك. لا تصل المحادثة إلى الوكالة حتى ترسل الرسالة عبر واتساب.
لا يحفظ النموذج تفاصيلك تلقائيًا في قاعدة بيانات خاصة بالموقع، ولا يجمع مدفوعات أو بيانات بطاقات. بعد إرسال الرسالة، قد تُحفظ المحادثة ضمن أدوات التواصل المستخدمة لمتابعة طلبك.
مشاركة المعلومات والجهات الخارجية
عند الحاجة لتنفيذ خدمة تطلبها، قد تُشارك المعلومات اللازمة مع الفندق أو جهة الإقامة، وشركات الطيران والحافلات والسفن، ومقدمي النقل والإرشاد أو الأنظمة المستخدمة لإتمام الحجز. وقد تُقدَّم معلومات للجهات المختصة عندما يوجب القانون ذلك.
تقتصر المشاركة على المعلومات المرتبطة بالخدمة والغرض منها. وإذا استلزمت المعالجة نقل بيانات إلى خارج تركيا، تخضع آلية النقل للشروط والضمانات القانونية المطبقة؛ ولا تُعتبر هذه السياسة وحدها موافقة على أي نقل.
الروابط إلى مواقع خارجية لا تعني أن هذه المواقع تعمل وفق سياسة لورد؛ راجع سياسة الجهة الخارجية قبل تقديم بياناتك إليها.
ملفات الارتباط والتتبّع
الصفحات الحالية لا تضيف أدوات تحليل أو إعلانات للتتبّع، ولا تحفظ تفاصيل نموذج الرحلة في التخزين المحلي للمتصفح. الصور والخط والأيقونات مضمّنة في الصفحات، فلا يتطلب عرضها اتصالًا بمواقع الصور أو الخطوط.
قد تستخدم منصة الاستضافة أو الخدمة التي تفتحها عبر رابط خارجي معلومات تقنية أو ملفات ارتباط خاصة بها. وإذا أُضيفت أدوات تحليل أو ملفات ارتباط اختيارية مستقبلًا، تُحدَّث هذه السياسة وتُطلب الموافقات اللازمة قبل تشغيلها.
الاحتفاظ بالمعلومات وحمايتها
تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض منها. تُحتفظ معلومات الطلب للمدة اللازمة لمتابعته وتنفيذ الخدمة، وقد تتطلب السجلات المرتبطة بحجوزات أو معاملات احتفاظًا إضافيًا وفق الالتزامات القانونية. عند انتهاء الغرض وعدم وجود موجب قانوني للاحتفاظ، تُحذف المعلومات أو تُزال دلالتها على الهوية بحسب الحالة.
تُراعى حماية البيانات وقصر الوصول عليها على من يحتاجها لمتابعة الخدمة. لا تُرسل كلمات المرور أو تفاصيل بطاقتك البنكية الكاملة في رسائل الاستفسار، ويمكنك طلب توضيح الطريقة المناسبة لإرسال مستند مطلوب للحجز.
حقوقك وطلبات الخصوصية
بحسب القانون المطبق، ومنه قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 (KVKK) عند انطباقه، يمكنك طلب معرفة ما إذا كانت بياناتك تُعالج وأغراض المعالجة والجهات التي تُشارك معها، وتصحيح البيانات غير الدقيقة، وحذفها عند تحقق الشروط القانونية، وإبلاغ الجهات المتلقية بالتصحيح أو الحذف. ويمكنك الاعتراض على نتيجة ضارة ناتجة عن تحليل آلي حصري، والمطالبة بالتعويض عن المعالجة غير المشروعة.
للبدء بطلب خصوصية، تواصل معنا على الرقم أدناه. نوضح لك طريقة تقديم الطلب الرسمي عبر القنوات المعتمدة والتحقق من هوية مقدمه عند الحاجة. تُعالج الطلبات المستوفية للشروط ضمن المواعيد القانونية؛ وعند انطباق KVKK، يكون الرد في أقرب وقت وبحد أقصى ٣٠ يومًا، وفق الضوابط المنظمة للطلبات.
يمكنك كذلك تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة وفق إجراءاتها وبعد استيفاء الخطوات اللازمة. للمعلومات الرسمية راجع هيئة حماية البيانات الشخصية التركية.
التواصل بشأن الخصوصية
اذكر أن طلبك يتعلق بالخصوصية، ووصفًا مختصرًا لما تحتاجه. لا ترسل مستندات هوية في الرسالة الأولى.
معلومات المسافرين الآخرين والأطفال
إذا كنت تنظم رحلة لأشخاص آخرين، شارك فقط البيانات الضرورية للخدمة وبعد إبلاغهم بطريقة استخدامها. تُقدَّم معلومات الأطفال المطلوبة للحجز بواسطة ولي الأمر أو شخص مخوّل؛ ولا يوجَّه نموذج الاستفسار إلى الأطفال لجمع بياناتهم بشكل مستقل.
تحديث هذه السياسة
قد تتغير هذه السياسة عند تعديل خدمات الموقع أو طريقة التعامل مع المعلومات. يُعرض تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وتُوضح التغييرات المؤثرة ويُطلب ما يلزم من موافقات عندما تتطلب طبيعة التغيير ذلك.
مراجع الحقوق وإجراءات الطلب: قانون حماية البيانات الشخصية التركي وإجراءات طلبات أصحاب البيانات.